Ahora que el final del tercer trimestre de 2024 se acerca, los efectos de la madurez digital pospandémica continúan condicionando las decisiones que se toman en materia de estrategia empresarial.
Internet es claramente fundamental para la forma en que interactuamos, compartimos información, tomamos decisiones de compra y por último, aunque no menos importante, para cómo trabajamos. Desde la pandemia, el cambio digital no ha parado de acelerarse. En 2023, el 91 % de los adultos en Europa usaba Internet, y la penetración de dicha tecnología en el continente americano y en la CEI también llegó a algo más del 80 % (fuente: Statista), lo que pone de manifiesto que la integración del mundo digital en la vida cotidiana es un hecho.
El tiempo que pasamos en línea ha aumentado significativamente desde la pandemia, y el uso medio diario de Internet se ha incrementado en más del 13 %. Incluso ahora, una vez levantadas ya todas las restricciones, las personas siguen pasando una media de 6 horas y 37 minutos al día en línea en todo el mundo (fuente: DataReportal). El comercio electrónico también ha experimentado un rápido crecimiento: en 2023, las compras en línea representaron más del 19 % de las ventas minoristas mundiales (fuente: Statista).
Como resultado, muchas empresas han cambiado sus operaciones, total o parcialmente, a un modelo en línea a fin de responder a las cambiantes demandas del mercado. Hay dos rutas principales para establecer una presencia en línea. Las redes sociales ofrecen una forma rápida y accesible para que las empresas de contar con una presencia en línea y, por eso, a menudo, se convierten en la plataforma de referencia para muchos emprendedores y marcas. Por otro lado, la creación de un sitio web exclusivo o de una tienda en línea proporciona una plataforma más completa y a largo plazo para aquellos que buscan tener el control total sobre su identidad digital y la experiencia del cliente.
Pero ¿qué enfoque es el más adecuado para tu negocio? Vamos a analizar los pros y los contras de cada uno de ellos.
Los pros de las redes sociales
¿Por qué optar por las redes sociales para lograr visibilidad?
- Las redes sociales son una de las herramientas más importantes para construir una presencia en línea. Si se gestionan de forma adecuada, permiten a las empresas llegar rápidamente a un público muy amplio, obtener información sobre la demografía de los usuarios, como datos sobre su ubicación, edad, intereses y otros datos disponibles de forma pública.
- Configurar una cuenta de redes sociales apenas requiere esfuerzo: cualquiera puede crear una página en cuestión de minutos y, en la mayoría de los casos, de forma gratuita. Sin embargo, el verdadero desafío consiste en utilizar las redes sociales de manera efectiva como parte de una estrategia de marketing más amplia.
- Las plataformas de redes sociales actuales tienen mucho que ofrecer. Muchas de ellas están dirigidas a públicos específicos y, al mismo tiempo, permiten a las empresas vender en línea. Esto hace que sea relativamente fácil para las empresas identificar la plataforma más adecuada para ellas y crear una página para interactuar con los usuarios y vender sus productos directamente en muy poco tiempo.
Pero ¿realmente es así de sencillo? La respuesta corta sería sí; no obstante, si lo razonamos y analizamos, la respuesta es no. Las redes sociales conllevan sus propios riesgos, el mayor de los cuales está relacionado con la propiedad de la cuenta. En última instancia, las páginas de Facebook o de Instagram son propiedad de la propia plataforma, que se reserva el derecho de cerrar las cuentas en cualquier momento. Sucede más a menudo de lo que cabría esperar y muchas veces por simples errores de los administradores de las páginas. Por ejemplo, en Instagram, seguir y luego dejar de seguir a los usuarios para aumentar la participación puede atraer la atención sobre tu cuenta y provocar su cierre. Además, recuperar una cuenta cerrada nunca es un proceso fácil.
Por ese motivo, tener tu propio sitio web es la opción más segura: todo el contenido es de tu propiedad y las plataformas de terceros no pueden interferir en él.
La importancia de tener una página web
Un sitio web no debe verse como una alternativa a una página en redes sociales; en realidad, es el alma de tu estrategia de marketing, y las redes sociales tan solo una parte. Por ejemplo, un sitio web bien diseñado y mantenido de forma adecuada puede mejorar significativamente una campaña en redes sociales. Es la fuente de contenido perfecta para compartir en distintas plataformas sociales.
También hay otros aspectos que pueden ayudarnos a entender por qué es tan importante tener una página web y que pasamos a citar a continuación.
1) Profesionalidad, credibilidad y fiabilidad
A menudo, los usuarios realizan una investigación exhaustiva antes de realizar una compra. Muchos tienen sus minoristas de preferencia, incluso aunque tengan precios más altos, debido al factor de la confianza. La confianza se basa en gran medida en la transparencia: el comprador sabe exactamente lo que adquiere antes de completar la compra.
Sin página web, hay menos probabilidades de que una empresa inspire confianza a los posibles compradores que buscan información detallada sobre un producto o servicio. Un sitio web es sinónimo de profesionalidad: actúa como tarjeta de presentación y como escaparate de una empresa. Si bien las plataformas de redes sociales permiten a las empresas compartir su historia, la diferencia clave es que los sitios web son propiedad de la empresa, es decir, equivalen a su dirección digital. Son una mano tendida a los usuarios que quieren saber quién está detrás de la empresa, cuáles son sus actividades y dónde se encuentra.
Además, es mucho más probable que las páginas web bien diseñadas y que ofrecen una experiencia de navegación fluida generen confianza sobre la empresa a los clientes potenciales y hagan que se sientan seguros adquirir sus productos o servicios.
Finalmente, un sitio web representa completamente a la marca, transmitiendo sus valores, logotipos, colores, sistema de diseño y todo lo que contribuye a su imagen. Para las empresas que buscan generar credibilidad y confianza en sus clientes actuales y futuros, el sitio web es una herramienta esencial.
2) Seguridad
Como hemos mencionado anteriormente, a diferencia de las redes sociales, un sitio web no corre el riesgo de que un tercero lo cierre gracias a los derechos de propiedad. También ofrece varias capas de seguridad adicional, entre las que se incluyen las que pasamos a detallar.
- Copias de seguridad y restauración de archivos y sistemas: puedes realizar copias de seguridad periódicas de tu sitio web para garantizar la recuperación y restauración del contenido en caso de sufrir problemas técnicos o ciberataques.
- Control del contenido: todo lo publicado en tu sitio, incluso por error, se puede editar o eliminar en cualquier momento, lo que te da el control total de tu presencia en línea.
- Protección de marca: tu dominio te pertenece en exclusiva y los demás no pueden clonarlo. Por el contrario, cualquiera puede replicar páginas de redes sociales, lo que, si te sucede, puede llegar a dañar la reputación de tu marca.
3) Marketing
Confiar únicamente en una página de redes sociales limita la influencia que ejerce una empresa a un solo canal.
En cambio, un sitio web, permite a las empresas ampliar su alcance en términos de público, recogiendo además datos demográficos que pueden no estar en las redes sociales, pero que utilizan Google u otros motores de búsqueda para encontrar productos o servicios. Al integrar las estrategias SEO («Search Engine Optimization» u optimización de motores de búsqueda) y SEM («Search Engine Marketing» o estrategias de marketing para motores de búsqueda), se puede encontrar un sitio web utilizando únicamente los motores de búsqueda, lo que aumenta su visibilidad.
Además, un dominio puede aparecer en anuncios en diversos medios, como televisión, radio, blogs y artículos de revistas, y, por supuesto, también en publicaciones de redes sociales.
Los sitios web también desempeñan un papel fundamental en el marketing de contenidos. Las empresas pueden producir contenido para compartir, como publicaciones para sus blogs o artículos, que se pueden distribuir fácilmente en plataformas sociales como Facebook o X (anteriormente Twitter).
Por el contrario, es mucho más difícil ganar tracción con el contenido de redes sociales en otros canales de información.
¿Sitio web o redes sociales?
Considerar los sitios web y las redes sociales como entidades separadas, no resulta productivo. Ambas soluciones en línea interactúan de forma sinérgica para apoyar el crecimiento del negocio. Las redes sociales son una herramienta rápida e intuitiva que puede mejorar un sitio web, mientras que los sitios web, a su vez, deben desarrollarse y mantenerse a lo largo del tiempo. Juntas, ambas herramientas deben formar parte de una estrategia de marketing integrada, construida como un sistema complementario.
