Alors que nous approchons de la fin du troisième trimestre 2024, les effets de la maturité numérique post-pandémique continuent de façonner les décisions stratégiques des entreprises.
Il est clair qu’Internet joue un rôle central dans notre façon d’interagir, de partager des informations, de prendre des décisions d’achat et, surtout, dans notre façon de travailler. Depuis la pandémie, ce virage numérique n’a fait que s’accélérer. En 2023, 91 % des adultes en Europe utilisaient Internet, la pénétration d’Internet dans les Amériques et les régions de la CEI atteignant également plus de 80 % (source : Statista), ce qui montre à quel point le monde numérique fait désormais partie intégrante de la vie de tous les jours.
Le temps passé en ligne a considérablement augmenté depuis la pandémie, l’utilisation quotidienne moyenne d’Internet ayant augmenté de plus de 13 %. Même après la levée des restrictions, les gens continuent de passer en moyenne 6 heures et 37 minutes par jour en ligne dans le monde (source : DataReportal). Le e-commerce a également connu une croissance rapide : en 2023, les achats en ligne représentaient plus de 19 % des ventes au détail mondiales (source : Statista).
En conséquence, de nombreuses entreprises ont partiellement, voire totalement, transféré leurs activités vers un modèle en ligne afin de répondre à l’évolution de la demande du marché. Il existe deux voies principales pour établir une présence en ligne. Les réseaux sociaux offrent aux entreprises un moyen rapide et accessible d’être en ligne, ce qui en fait souvent la plateforme de référence pour de nombreux entrepreneurs et marques. D’autre part, la création d’un site Web dédié ou d’une boutique en ligne offre une plateforme plus complète et à long terme pour ceux qui cherchent à avoir un contrôle total sur leur identité numérique et l’expérience client.
Mais quelle approche est la plus adaptée à votre entreprise ? Examinons les avantages et les inconvénients de chacune d’entre elles.
Les avantages des réseaux sociaux
Pourquoi opter pour les réseaux sociaux pour gagner en visibilité ?
- Les réseaux sociaux sont l’un des outils les plus importants pour créer une présence en ligne. Lorsqu’ils sont gérés correctement, ils permettent aux entreprises d’atteindre rapidement un vaste public, avec des informations complètes sur les données démographiques des utilisateurs telles que la localisation, l’âge, les intérêts et d’autres données accessibles au public.
- Créer un compte sur les réseaux sociaux nécessite un minimum d’efforts : n’importe qui peut créer une page en quelques minutes, presque toujours gratuitement. Cependant, le véritable défi consiste à utiliser efficacement les réseaux sociaux dans le cadre d’une stratégie marketing plus large.
- Les plateformes de réseaux sociaux d’aujourd’hui ont beaucoup à offrir. Beaucoup d’entre eux s’adressent à des publics spécifiques tout en permettant aux entreprises de vendre en ligne. Cela permet aux entreprises d’identifier relativement facilement la plateforme la plus adaptée et de créer une page pour interagir avec les utilisateurs et leur vendre directement en peu de temps.
Mais est-ce vraiment aussi simple ? La réponse courte est oui ; la réponse longue est non. Les réseaux sociaux comportent leurs propres risques, le plus important étant lié à la propriété du compte. Une page Facebook ou Instagram appartient en dernier ressort à la plateforme elle-même, qui se réserve le droit de fermer le compte à tout moment. Cela arrive plus souvent que vous ne le pensez, parfois à cause d’erreurs insignifiantes de la part de ceux qui gèrent la page. Par exemple, sur Instagram, suivre puis ne plus suivre des utilisateurs pour augmenter l’engagement peut entraîner le signalement de votre compte et potentiellement sa fermeture. Restaurer un compte fermé n’est jamais un processus simple.
C’est pourquoi avoir votre propre site Web est l’option la plus sûre : tout le contenu vous appartient entièrement et les plateformes tierces ne peuvent pas interférer avec celui-ci.
L’importance d’avoir une page Web
Un site Web ne doit pas être considéré comme une alternative à une page de réseaux sociaux. Il s’agit en fait du centre névralgique de votre stratégie marketing, les réseaux sociaux n’étant qu’un élément parmi d’autres. Par exemple, un site Web bien conçu et correctement entretenu peut considérablement améliorer une campagne sur les réseaux sociaux. Il constitue la source idéale de contenu à partager sur diverses plateformes sociales.
Il existe également d’autres aspects qui peuvent nous aider à comprendre pourquoi il est si important d’avoir une page Web :
1) Professionnalisme, crédibilité et confiance
Les utilisateurs effectuent souvent des recherches approfondies avant de procéder à un achat. Beaucoup ont leurs commerçants préférés, même s’ils sont plus chers, en raison du facteur de confiance. La confiance repose en grande partie sur la transparence : l’acheteur sait exactement ce qu’il obtient avant de finaliser l’achat.
Une entreprise sans site Web est moins susceptible d’inspirer confiance aux acheteurs potentiels qui recherchent des informations détaillées sur un produit ou un service. Un site Web est synonyme de professionnalisme : il fait office de carte de visite et de vitrine d’une entreprise. Alors que les plateformes de réseaux sociaux permettent aux entreprises de partager leur histoire, la principale différence est que le site Web appartient à l’entreprise : c’est son adresse numérique. Il s’agit d’une main tendue aux utilisateurs qui souhaitent savoir qui est l’entreprise, ce qu’elle fait et où elle se trouve.
De plus, si une page Web est également conçue de manière judicieuse et offre une expérience de navigation fluide, les clients potentiels sont beaucoup plus susceptibles de faire confiance à l’entreprise et de se sentir en confiance pour acheter ses produits ou services.
Enfin, un site Web représente pleinement la marque, véhiculant ses valeurs, ses logos, ses couleurs, son système de conception et tout ce qui contribue à son image. Pour les entreprises qui cherchent à établir leur crédibilité et à établir la confiance avec leurs clients actuels et futurs, un site Web est un outil essentiel.
2) Sécurité
Comme mentionné précédemment, contrairement aux réseaux sociaux, un site Web ne court pas le risque d’être fermé par un tiers en raison de droits de propriété. Il offre également plusieurs niveaux de sécurité supplémentaires, notamment les suivants :
- Sauvegardes et restauration : vous pouvez régulièrement sauvegarder votre site Web, en vous assurant qu’il peut être restauré si vous rencontrez des problèmes techniques ou des cyberattaques.
- Contrôle sur le contenu : tout ce qui est publié sur votre site, même par erreur, peut être modifié ou supprimé à tout moment, vous donnant ainsi un contrôle total sur votre présence en ligne.
- Protection de la marque : un nom de domaine vous appartient exclusivement et ne peut pas être cloné par d’autres. Les pages des réseaux sociaux, en revanche, peuvent être facilement reproduites par n’importe qui, ce qui peut potentiellement nuire à la réputation de votre marque.
3) Marketing
S’appuyer uniquement sur une page de réseaux sociaux limite une entreprise à un seul canal.
Un site Web, en revanche, permet à une entreprise d’élargir sa portée d’audience, en capturant des données démographiques qui ne sont peut-être pas sur les réseaux sociaux, mais qui utilisent Google ou d’autres moteurs de recherche pour trouver des produits ou des services. En intégrant les stratégies SEO (Search Engine Optimization) et SEM (Search Engine Marketing), un site Web peut être trouvé uniquement via les moteurs de recherche, augmentant ainsi sa visibilité.
En outre, un nom de domaine peut apparaître dans des publicités sur divers supports tels que la télévision, la radio, les blogs et les articles de magazines – et, bien sûr, dans les publications sur les réseaux sociaux également.
Un site Web joue également un rôle essentiel dans le marketing de contenu. Les entreprises peuvent produire du contenu partageable, comme des billets de blog ou des articles, qui peuvent être facilement diffusés sur des plateformes sociales comme Facebook ou X (anciennement Twitter).
En revanche, il est beaucoup plus difficile pour le contenu des réseaux sociaux de gagner en popularité sur d’autres canaux d’information.
Site Web ou réseaux sociaux ?
Il n’est pas productif de considérer les sites Web et les réseaux sociaux comme des entités complètement distinctes. Les deux solutions en ligne fonctionnent en synergie pour soutenir la croissance d’une entreprise. Les réseaux sociaux sont un outil rapide et intuitif qui peut améliorer un site Web, tandis qu’un site Web, à son tour, doit être développé et maintenu au fil du temps. Ensemble, ils devraient faire partie d’une stratégie marketing intégrée, construite comme un système complémentaire.
