À medida que nos aproximamos do final do terceiro trimestre de 2024, os efeitos da Maturidade Digital Pós-Pandemia continuam a influenciar as decisões de estratégia de negócios.
A Internet é claramente indispensável para a forma como interagimos, compartilhamos informações, tomamos decisões de compra e, não menos importante, como trabalhamos. Desde a pandemia essa transição digital só acelerou. Em 2023, 91% dos adultos na Europa eram usuários da Internet, com a penetração da Internet nas Américas e nas regiões da CEI também atingindo a marca de 80% (fonte: Statista), demonstrando como o mundo digital se tornou parte integrante da vida cotidiana.
O tempo que as pessoas passam on-line aumentou expressivamente desde a pandemia, com o uso médio diário da Internet aumentando em mais de 13%. Mesmo depois da suspensão das restrições, as pessoas continuam passando uma média de 6 horas e 37 minutos por dia on-line no mundo inteiro (fonte: DataReportal). O e-commerce também teve um rápido crescimento – em 2023, as compras on-line foram responsáveis por mais de 19% das vendas globais no varejo (fonte: Statista).
Consequentemente, muitas empresas migraram suas operações parcialmente, ou em alguns casos inteiramente, para um modelo on-line para atender as crescentes demandas do mercado. Existem dois caminhos principais para estabelecer uma presença on-line. As mídias sociais oferecem uma maneira rápida e acessível para as empresas atuarem on-line, tornando-as, muitas vezes, a plataforma preferida de muitos empreendedores e marcas. Por outro lado, a criação de um site dedicado ou de uma loja on-line oferece uma plataforma mais completa e de longo prazo para aqueles que desejam ter controle total sobre sua identidade digital e a experiência do cliente.
Mas, qual é a abordagem certa para o seu negócio? Vamos explorar as vantagens e desvantagens de cada uma delas.
As vantagens da mídia social
Por que optar pela mídia social para ganhar visibilidade?
- A mídia social é uma das ferramentas mais importantes para estabelecer uma presença on-line. Quando bem gerenciada, ela permite que as empresas alcancem rapidamente um imenso público, com percepções sobre os dados demográficos dos usuários, como local, idade, interesses e outros dados disponíveis publicamente.
- A configuração de uma conta de mídia social requer um esforço mínimo – qualquer pessoa pode criar uma página em questão de minutos, quase sempre de forma gratuita. No entanto, a verdadeira complexidade está no uso eficaz das mídias sociais dentro de uma estratégia de marketing mais ampla.
- As plataformas de mídia social da atualidade têm muito a oferecer. Muitas delas atendem a públicos específicos e, ao mesmo tempo, permitem que as empresas façam vendas on-line. Isso torna relativamente fácil para as empresas identificar a plataforma mais adequada e configurar uma página para interagir com os usuários e vender diretamente a eles em um curto espaço de tempo.
Mas será que é realmente tão simples assim? A resposta curta é sim; a resposta longa é não. A mídia social tem seus próprios riscos, o maior deles está relacionado à titularidade da conta. Uma página do Facebook ou do Instagram pertence no final das contas à própria plataforma, que se reserva o direito de encerrar a conta a qualquer momento. Acontece com mais frequência do que você pensa, às vezes por erros triviais cometidos pelas pessoas que gerenciam a página. Por exemplo, no Instagram, seguir e deixar de seguir usuários para aumentar o engajamento pode resultar na sinalização da conta e em sua potencial suspensão. O processo de restaurar uma conta encerrada nunca é simples.
É por isso que ter seu próprio site é a opção mais segura: todo o conteúdo é totalmente de sua propriedade, e as plataformas de terceiros não podem interferir nele.
A importância de ter uma página da Web
Um site não deve ser encarado como uma alternativa a uma página de mídia social – ele é, na verdade, o ponto central de sua estratégia de marketing, sendo a mídia social apenas um dos componentes. Por exemplo, um site bem projetado e adequadamente gerenciado pode ampliar significativamente uma campanha de mídia social. Ele serve como a fonte de conteúdo perfeita para compartilhar entre as várias plataformas sociais.
Há também outros aspectos que podem nos ajudar a entender por que é tão importante ter uma página da Web:
1) Profissionalismo, credibilidade e confiabilidade
Os usuários geralmente fazem uma extensa pesquisa antes de efetuar uma compra. Muitos têm suas lojas preferidas, mesmo que tenham um preço mais alto, devido ao fator confiança. A confiança depende fundamentalmente da transparência – o comprador sabe exatamente o que vai receber antes de concluir a compra.
Uma empresa sem um site é menos propensa a instilar confiança nos potenciais compradores que buscam informações detalhadas sobre um produto ou serviço. Um site é sinônimo de profissionalismo, é o cartão de visitas e a vitrine da empresa. Embora as plataformas de mídia social permitam que as empresas compartilhem sua história, a principal diferença é que o site pertence à empresa – é seu endereço digital. É uma mão estendida para os usuários que querem saber quem é a empresa, o que ela faz e onde fica.
Mais ainda, se uma página da Web também for desenvolvida de forma sensata e oferecer uma experiência de navegação agradável, é muito mais provável que os clientes potenciais confiem na empresa e se sintam seguros para comprar seus produtos ou serviços.
Por fim, um site representa totalmente a marca, transmitindo seus valores, logotipos, cores, sistema de criação e tudo o que contribui para sua imagem. Para empresas que buscam conquistar credibilidade e confiança dos clientes atuais e futuros, um site é uma ferramenta essencial.
2) Segurança
Conforme mencionamos anteriormente, ao contrário da mídia social, um site não corre o risco de ser desativado por um terceiro devido aos direitos de propriedade. Ele também oferece várias camadas de segurança adicional, incluindo as seguintes:
- Backups e restauração: você pode fazer backups regulares do seu site, garantindo que ele possa ser restaurado mediante a ocorrência de problemas técnicos ou ataques cibernéticos.
- Controle sobre o conteúdo: tudo o que for publicado em seu site, mesmo por engano, pode ser editado ou removido a qualquer momento, proporcionando-lhe controle total sobre sua presença on-line.
- Proteção da marca: um domínio pertence exclusivamente a você e não pode ser clonado por outras pessoas. As páginas de mídia social, por outro lado, podem ser imitadas facilmente por qualquer pessoa, o que pode prejudicar a reputação da sua marca.
3) Marketing
A dependência exclusiva de uma página de mídia social limita a empresa a um único canal.
Um site, em contrapartida, permite que uma empresa amplie o alcance de seu público, capturando dados demográficos que talvez não estejam nas mídias sociais, mas que usam o Google ou outros mecanismos de busca para encontrar produtos ou serviços. Com a integração das estratégias de SEO (Otimização para Mecanismos de Busca) e SEM (Marketing para Mecanismos de Busca), um site pode ser encontrado somente por meio de mecanismos de busca, aumentando sua visibilidade.
Além disso, um domínio pode aparecer em anúncios em várias mídias, como TV, rádio, blogs e artigos de revistas – e, é claro, também em publicações feitas em mídias sociais.
Um site também tem uma função fundamental no marketing de conteúdo. As empresas podem produzir conteúdo compartilhável, como publicações em blogs ou artigos, que podem ser facilmente distribuídos em plataformas sociais como Facebook ou X (ex-Twitter).
Por outro lado, é muito mais difícil para o conteúdo de mídia social ganhar força em outros canais de informação.
Site ou mídia social?
É improdutivo encarar os sites e as mídias sociais como entidades completamente separadas. As duas soluções on-line trabalham em sinergia para promover o crescimento de uma empresa. A mídia social é uma ferramenta rápida e intuitiva que pode incrementar um site, enquanto um site, por sua vez, precisa ser desenvolvido e mantido ao longo do tempo. Juntas, as duas soluções devem fazer parte de uma estratégia de marketing integrada, construída como um sistema complementar.
